0 前言

工程质量是一个建筑企业的生命，也是一个项目成败的关键因素，只有在工程质量管理上高起点、严把关，才能保证工程的质量，为企业创造良好的效益，增加企业的核心竞争力。QC活动具有 “小、实、活、新”的特点，以及参与人员的广泛性、实践过程的自主性、解决问题的科学性等优点，通过积极开展QC活动，既解决了工程实际问题，并且在提质增效方面效果显著，还形成了全员参与、全过程质量管理机制，提升了员工的综合素质，丰富了企业文化，推动了企业的创新发展。因此，在项目实施过程中开展保证工程质量、提升管理水平、提高经济效益为目标的QC活动是非常有必要的。

1 QC活动在建筑企业质量管理工作中的作用

QC质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动，通常是指确定质量方针、目标和职责，通过质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动来实现。QC小组活动基本分为全员参与、持续改进、遵循PDCA循环、基于客观事实、应用统计方法五个方面（如图1所示）。QC小组活动在中国已经走过了40年的历程，作为企业全面质量管理的一项重要工作，受到了各个企业的重视。QC活动在建筑企业项目实施过程中广泛开展，得到了蓬勃发展，显示了强大的生命力，本文从以下四个方面总结了QC在建筑企业质量管理工作中的作用。

图1  QC小组活动基本原则示意图

1.1 QC活动保证工程质量，有利于开展全面质量管理

质量是建筑企业管理的主要工作之一，也是建筑企业的核心竞争力。建筑企业在面对竞争激烈的市场，只有提高产品的质量和服务才能获得顾客的满意。建筑企业要想提高企业的影响力、获得更大的利润和发展，实现企业的全面质量管理是一个非常有效的途径。全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，在科学的质量保证体系下，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。QC小组活动严格遵循PDCA循环（如图2所示），运用各种统计方法，对存在的质量问题进行分析、制定对策、以实现质量改进、达到保证工程质量的目标。又由于QC活动参与人员的广泛性，在质量改进活动中效果显著，为提高企业的核心竞争力发挥积极的作用，被企业广泛的推行和实施，有利于企业开展全面质量管理。

图2 PDCA管理循环图

1.2 QC活动充分调动员工的参与性和创造性，有利于提高员工的综合素质

QC小组活动具有广泛的群众基础，充分吸引广大员工积极参加质量管理，参与人员包括领导、技术人员、生产人员、商务人员等。针对项目实施过程中遇到的实际问题，成立相应的QC小组，在QC活动开展的过程中，小组成员充分发挥自身的积极性和创造力，共同努力，团结合作，为解决质量问题献计献策。同时，QC小组成员互相学习、互相帮助，为了解决遇到的质量问题，小组成员之间加强了沟通和合作，改善了员工之间、员工与领导之间的工作环境，提高了解决问题的积极性和趣味性，激发了小组成员的创造力，从而实现共同进步。根据项目实施过程中遇到的实际问题为出发点，通过小组成员共同努力自主解决问题的模式，让员工充分认识到了自身的价值和工作的意义，增加了对工作的激情和创造性。QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，管理工作具有严密的科学性及规范性，通过开展QC活动，培养了员工科学的思维能力、组织管理能力、协调资源能力、分析问题和提出解决方案的能力，提高了员工的综合素质。

1.3 QC活动可以改进施工工艺，降低成本，有利于提高经济效益

在项目实施过程中，QC活动采用PDCA循环理论，根据实际情况，采用常用的工具与统计方法，如关联图、分层法、排列图、矩阵图等，对项目部质量管理中出现的问题进行具体的分析，做出对策，为项目质量管理服务。QC活动为保证工程质量提供技术支持，通过QC活动对施工全过程的质量进行控制并进行持续改进，可以对原来的施工工艺进行改进，从而提高了劳动生产率，减少了返工情况的出现，节约了工期，降低了项目成本，提高了经济效益。另外，QC小组活动是项目质量管理的有效工具，项目部通过开展QC小组活动，提高了质量、改变了服务意识，形成了节约物资消耗和提高资源利用率的理念，产生了直接降低施工现场材料、设备、劳动力消耗的效果，增强了项目员工的节约意识，提高了员工节约施工现场资源消耗的自觉性，也可以实现提高项目经济效益的目标。

1.4 QC活动成果的深入研究，有利于新技术、新工艺的发明及应用

QC活动中涉及新技术、新工艺的课题，根据项目迫切需要解决的问题为出发点，项目部可以组织技术攻关型和创新型QC小组，严格遵循PDCA管理方法，运用新的思维方式和创新方法，制定对策并实施活动，并将成果及时进行巩固，形成企业的制度和标准，有利于新技术、新工艺的推广应用。各项目部持续开展QC活动，积累了大量的优秀成果，对成果的交流，可以避免不同项目对同一问题重复开展活动，造成资源浪费。通过内部和外部交流，对QC成果的进一步深入研究，可将优秀的成果进行转化为可视化成果、论文等科技成果，对于一些价值较高并具有创造性的成果，可选择申报专利、工法等科技成果。

2 “学以致新”QC管理方法

QC小组活动管理实践过程中，在 “小、实、活、新”基础上，为了更好的应用QC小组活动解决工程中的实际问题、激发全员创新意识，我们又提炼了一个“四字法”，即“学以致新”QC管理方法，引导QC小组成员要想出好成果、有创新，就要做到：学习优秀成果，以此作为榜样，致力于解决工程实际问题，不断钻研、勇于创新。“学以致新”QC管理法实施过程包括以下四步：

（1）学：认真学习QC优秀成果，学习中国质量协会的质量管理小组活动准则，学习公司QC活动实施准则；

（2）以：以优秀成果为榜样，向QC专家虚心学习，掌握QC活动的PDCA程序，掌握QC管理的工具。

（3）致：从工程实际需要为出发点，致力于解决工程实际问题，实现QC小组目标，取得经济和社会效益，提高成员综合素质，实现全面质量管理。

（4）新：QC活动完成后，不断钻研、勇于创新，将QC成果转化为科技成果，如：论文、可视化成果、企业工法、国家专利和国家工法等，为企业的可持续健康发展奉献自己的力量，提高公司的核心竞争力。

3 “学以致新”QC管理法在工程中的应用

3.1工程概况

卡塔尔Hamad港口0057项目部所在国卡塔尔，是一个常年酷热，最高气温可达50多摄氏度的热带沙漠气候性国家，项目紧邻海边，高温潮湿。该项目执行规范严格且种类较多，主要有国际标准、欧美标准及卡塔尔QCS标准，面对恶劣的自然环境、执行标准的多样性、紧张的工期要求及严苛古板的工程师，如何保证工程质量，提高劳动生产率，节约工期，是摆在项目面前的难题。因此，为了解决工程中遇到的实际问题，项目部积极引导和鼓励员工开展各种QC活动。

3.2工程应用

在卡塔尔项目我们遇到了一种特殊电缆，国内称为矿物绝缘电缆，该电缆是一种硬度较大的特殊电缆，采用退火的铜作为导体、密实的氧化镁作为绝缘材料、退火铜作为护套、铜护套外面挤包一层低烟无卤外护层组成。该电缆可在250℃的高温环境中连续工作，在950℃高温环境中工作3小时以上。由于MICC电缆的硬度较大，电缆敷设难度大，电缆安装的一次验收合格率较低，合格率低造成返工、工期增加、成本增高。从工程实际需要为出发点，为了解决工程实际问题，成立了以“提高MICC电缆安装一次验收合格率”为目标的QC小组。在QC活动初期，QC小组遇到了很多困难：小组成员缺乏开展QC活动的经验，不懂得PDCA循环程序，QC小组活动不能正常进行；不会使用QC质量管理工具；原因分析不够全面，要因确认过程缺乏数据；对策制定未从多角度进行分析、没有根据对策制定目标；对策实施完成后未立即检查、检查后未与目标值比较、效果检查工具使用单一。通过学习优秀的QC成果，小组成员掌握了PDCA循环程序和QC管理工具，熟练使用各种统计分析方法。从5M1E进行全方位的原因分析，应用关联图找出末端因素，用事实和数据分析末端因素，逐一确认要因。从5W1H方面制定对策，设定目标；对策实施后立即检查，与目标值比较，做出准确的结论；使用柱状图、折线图、排列图、直方图、调查表等工具对效果进行检查（如表1），同时检查取得的经济和社会效益。对小组成果进行总结，编制了作业指导书。QC活动完成后，小组成员不断钻研、继续深入研究，进一步将QC成果转化为科技成果，完成了2项可视化成果，在省部级期刊上发表论文1篇，获得1项国家实用新型专利。

表1           QC活动后4号变电站MICC电缆安装合格率

采用“学以致新”QC管理法，通过科学系统的管理， MICC电缆安装一次验收合格率平均值达到了96.48%，超过了活动目标值，QC团队实现了小组目标，获得了良好的经济和社会效益，小组成员的综合素质有了很大提高，QC活动前后成员综合素质对比如图3所示。

图3  QC小组成员综合素质评价雷达图

4 QC活动的应用前景

QC活动是员工参与质量管理，进行质量改进的有效手段，由于其具有广泛性、自主性、民主性、科学性等优点，能够调动员工参与活动的积极性和解决问题的创造性，可为企业获得良好的经济效益和社会效益，有利于提高员工的综合素质，丰富了企业文化，提高了企业的管理水平，推动了技术创新，提升了企业的竞争力和影响力，在建筑企业中发挥的作用越来越大，有力的推动了企业的可持续发展。随着QC新工具的不断推广和应用，未来QC活动的应用将更加广泛。

5 结束语

本文以卡塔尔项目QC小组活动为例，介绍了“学以致新”QC管理法在工程中应用，以及QC小组活动在建筑企业质量管理工作中的作用。可为QC小组活动提供参考。

参考文献

[1]  中国质量协会团体标准.质量管理小组活动准则[S].北京:中国标准出版社，2020.6

[2]  中国质量协会编著.全面质量管理[M].北京:中国科学技术出版社，2006.4

[3]  中国水利工程协会编著.水利工程质量管理小组创建活动指南[M].北京:中国水利水电出版社，2018.7