引言

随着电力行业的不断发展，供电企业持续参与了经济建设的各行各业。电力公司用电力作为商品面向市场营销，并用电费作为回报，成为了供电企业经营效益的最终表现。从社会发展的方面来看，电力营销逐渐变成电力企业平常经营的重要部分，它的效果将持续影响企业的利益。电力营销的基础是源源不断为客户提供优质的电力和服务，它经营的过程不仅在开发市场、开发新的客户，还应该加强对电费的回收能力，加快资金的流转，这样才能够最大程度提高企业自身的竞争力。

1电费风险概念

风险管理是对可能出现的风险进行预测和规避的环节，是企业对可能性风险进行评估、测算、鉴别的环节，同时在分析的基础上进行风险处置和应对，以最低的成本实现最大安全保障的行政措施。电力公司履行部门职能进行营销运营时，往往易受到多种条件影响，导致运营者、设备、电网状况和公司社会评价等环节存在安全生产不稳定因素，这种不稳定因素就是我们所研究的电力营销安全风险。要想对其进行有效防控，要通过风险分析、鉴定、控制等措施进行综合管理，才能保障电力营销的有序开展，这同时也是营销理论学的重要内容之一。。

2电力企业电力营销中电费回收风险分析

2.1电费回收风险

相关政策变动导致电费计价标准的调整，影响用户电费缴纳的意愿和能力；经济形势的波动和宏观经济政策的调整，影响用户的用电需求和支付能力，从而影响电费回收；电力盗窃、电表作弊等技术手段的出现导致电费回收的难度增加；电力企业在电费回收过程中管理不善、流程不完善等问题，影响电费回收效率；社会因素，如自然灾害、社会事件等，导致用户支付能力下降或电费回收的延迟；部分用户存在拖欠电费、恶意逃费等行为，导致电费催收困难。

2.2风险成因

电力企业在电费回收过程中，如果管理不善，收费流程不规范，容易导致电费回收出现问题；部分用户电费缴纳意识不强，对电能是商品的认识不足，对缴纳电费这一法定义务缺乏认识，缴费意愿较低，影响电费回收；电力行业受到政策法规的严格约束，一旦政策变动，就会影响电费回收的正常进行；宏观经济形势、行业景气度等经济因素变化，直接影响用户的支付能力，进而影响电费回收；电力企业在电费回收中未能及时采用先进的技术手段，容易导致电费回收风险增加；自然灾害等不可抗力因素，容易导致用户生活困难，影响电费回收。

2.3风险危害

1.电力企业的盈利主要依赖电费的收取，如果电费回收不及时、不充分，将直接影响企业的经济收入。若出现大规模欠费的情况，电力企业可能面临资金链断裂、经营困难等问题，甚至导致企业的倒闭。2.部分用户拖欠电费或恶意逃费，会导致电力企业与用户之间的信用风险。企业若未能及时有效地催收欠费，可能导致部分用户逐渐形成逃费的习惯，进一步加剧电费回收风险。

3加强电力企业电力营销中电费回收风险管控的技术措施

3.1电费回收系统流程风险管控技术措施

1.优化用户信息采集。通过大数据分析用户用电数据，了解用户的用电情况和支付能力，为电费回收提供有力支持，并采用智能自动化电表收集用户用电数据，实现实时抄表，减少信息采集中的误差。在用户信息采集过程中，可以运用人脸识别技术对用户身份进行识别，确保信息的准确性。2.优化电费计价系统。采用人工智能技术建立智能计价系统，根据用户用电情况和政策要求自动计算电费，降低计价风险。同时，可将电费计价信息记录在区块链上，确保计价过程的透明和安全，防止数据篡改和信息泄露。3.采用电费账单自动发送模式，建立电子账单系统。自动发送电费账单，提醒用户缴费，能够减少账单发送风险。除了电子账单，还可以通过短信、邮件等多种渠道发送电费账单，确保用户能及时收到账单。4.建设安全支付渠道。采用加密技术，确保用户支付信息的安全和隐私，并在用户进行支付时，采用双因素认证，加强支付渠道的安全性。5.优化电费催收系统。利用人工智能技术建立智能催收系统，通过短信、电话等多种渠道及时提醒用户缴费，提高催收效率，并优化催收流程，实现自动化催收，减少人为干预，降低催收风险。6.采用智能预警和风险评估方式，利用大数据和人工智能技术建立智能预警系统，监测电费回收流程中的潜在风险，及时发现并预警，根据历史数据和实时信息，建立风险评估模型，对电费回收风险进行预测和评估，及时采取应对措施。

3.2计量设备风险管控技术措施

定期对计量设备进行维护保养是确保其正常运行的重要手段，电力企业应建立健全维护保养制度，按照规定的周期对计量设备进行检查和维修，及时发现和排除潜在风险，确保计量设备的准确性和稳定性。加强对计量设备的监管，严禁任何形式的欺诈行为，比如篡改计量数据、私自调整计量设备等，对于发现的欺诈行为，电力企业应严肃处理，依法追究责任。为了防止计量设备受到人为破坏，电力企业应加强计量设备的安全保护工作，可以采用封条、锁具等措施，限制未授权人员的接触和操作。引入先进的远程监控技术，实时监测计量设备的运行状态和计量数据，及时发现异常情况并进行处理。建立计量数据的备份与恢复机制，确保计量数据的安全和完整性，防止因数据丢失或损坏造成的计量误差。

3.3营销人员风险管控技术措施

对于电力企业的营销人员而言，信息安全至关重要，电力企业应建立健全信息安全管理制度，确保营销人员的工作电脑和移动设备的安全，加强对数据的加密和防泄露措施，防止信息被盗取或篡改。引入先进的身份认证技术，如指纹识别、人脸识别等，确保只有授权的营销人员可以进入系统和数据库，防止非法入侵和信息泄露。此外，引入智能语音识别技术，对营销人员与用户的通话进行录音和识别，可以确保催收过程中的信息准确传递，并为风险评估提供重要依据。建立客户拜访记录管理系统，对营销人员的拜访行为进行实时记录和跟踪，通过该一系统，电力企业可以了解营销人员的工作动态，及时发现异常情况。为营销人员提供必要的技能培训，提高其电费回收和风险管控的能力，定期进行绩效考核，对表现出色的营销人员进行激励，对风险较高的营销人员进行指导和培训。

结束语

电力企业电力营销中电费回收风险会产对电力企业的稳健运营和可持续发展构成一定威胁。为了有效应对这些风险，电力企业需要建立完善的电费回收风险管理机制，引入先进的技术手段，提高电费回收效率，确保电力企业的稳健运营和可持续发展。

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