前言：在电力企业中，优质服务应该是全过程、多角度、多方位和多层次一种系统工程，为社会各界提供服务，承担着非常重要的社会责任。在新时期的背景下，电力工业已经成为国民经济关键基础，直接关乎国家能源是否安全。因此，在现阶段，一定要对电力营销优质服务工作有效的进行推进，获取到来自于社会和政府的广泛认可，让企业获取到更多的无形资产。

一、电力营销中优质服务的内涵及意义

（一）内涵

    优质服务主要可以理解成，将客户作为中心，始终秉持着服务至上的原则，结合客户实际需求积极推进规范、人性和常态化服务，为客户提供可靠、安全的电力供应与规范服务的一种程序模式。可以持续性、有效的为客户带来更高层次的价值。在电力营销中，优质服务的提供是必不可少的一个要素，让供电服务水平得到提高，获取到来自于客户和社会的满意度，让企业树立起良好的外在形象。

（二）意义

    首先，电力营销企业提供优质服务能够更好的承担起企业应该承担的经济责任与社会责任^[1]。企业价值不仅仅局限在服务客户和维护电网上，更为重要的是在社会经济建设中展现出属于自己的价值和作用。要想真正的展现出自己的社会责任就必须要对优质服务进行提供。其次，优质服务能够为营销企业带来可持续发展的经济，创造更多的客户价值，在竞争激烈的市场环境下占据一席之地，做到双赢、合作沟通，让企业经济得到持续性发展。最后，优质服务能够展现出企业自身良好的经营销售理念，树立起优越外在形象，让客户的满意度得到大幅度的提高。

二、实现电力营销中优质服务的提升与创新路径

（一）深化服务意识，实现优质服务

要想真正的在电力营销中提供优质服务首先要做到的就是转变思想观念，树立起正确的服务意识，通过思想观念来指导日常行为^[2]。在新时期的背景下，电力销售行业的市场竞争是日益激烈的。在这样的背景下，电力企业要想获取到广阔的发展空间不仅要做好生产建设，也应该和客户之间构建起紧密的关系，真正的做到顾客就是上帝。因此，在优质服务提供时一定要将服务意识的转变作为基本前提，让服务更加优质。

例如，在新时期的背景下，应该做到用电客户就是上帝，对传统销售“纸老虎”这样的固有形象进行改变，将优质服务有效的融合在服务理念中。作为服务人员一定要提高主动、自觉服务意识，并且在服务的过程中注意服务态度，运用亲切的话语和行动来进行情感软化，让客户可以在接受服务中进一步的提高满意度，做到全方位、多角度、全过程优质服务的提供，从原本的被动型逐渐朝着主动性服务积极转变。使得企业在整个市场环境下占据一定的优势，树立起良好诚信形象。

（二）提升职员素质，实现优质服务

在提供优质服务时，人是非常重要的一个要素，只有对人的价值和作用有效的进行发挥，才能够真正的让服务得到优质和创新^[3]。在众多生产要素当中，人是最重要且最活跃的一个因素。在优质服务提供时必须要对高素质的人员队伍积极的进行建设。因此，在新时期的背景下应该将更多的关注点放在职工素质的提升上，让优质服务得到真正的落实。

例如，可以将营销人员组织起来定期开展培训。在培训中可以让人员对供电相关的基本方法、程序、法律法规进行学习，实现思想统一化。为了更好的让优质服务得到提供，可以面向员工来传授一些营销学、心理学相关知识点。面向市场招聘综合素质较高的人员，对整个营销队伍进行充实，调整知识结构，让员工在综合素质和专业能力方面得到提高。在培训和日常教育、督导的过程中一定要将优质服务根植在人员的内心深处，让人员具备竞争意识、市场意识、服务意识。为了更好的对人员进行培养，可以在企业内部有效的对激励和监督机制进行构建，做到赏罚分明，对员工有效的进行激励和督促。从而在无形当中更好的通过人来提供优质服务，让企业的地位和信誉都得到良好的提升。

（三）引入先进技术，实现优质服务

在新时期的背景下，科技创新已经成为第一生产力，无论在哪个行业中，都将科技作为非常重要的助推力。因此，在新时期的背景下，电力企业也应该乘胜追击，在日常的电力营销优质服务提供中发挥先进技术的价值和作用，让服务更加人性化、及时化、多样化，让用户的满意度得到大幅度的提高。

例如，电力企业在日常的电力营销工作中应该针对于优质服务开发信息系统，引入先进技术手段和服务设施，可以对先进国家的成功经验进行借鉴，建立起营销服务方面的信息化管理系统。在这其中可以包含诸多子系统，对优质服务工作进行开展，比如电费管理、合同管理、流程管理、报修投诉以及划账付费等等。在日常当中，客户可以通过系统的登录来更好的完成操作，满足自己的需求。同时，也应该结合实际情况对系统功能进行开发，比如可以设置需求信息中心、反馈服务中心。同时，也可以面向客户对用电管理技术定期的进行培训，让用户足不出户就能够满足自己的需要，在无形当中让市场份额更加稳定，在市场环境下提供优质服务以及竞争力。

（四）创新服务项目，实现优质服务

除了以上这几个方面，在电力营销优质服务提供的过程中也应该对服务项目有效的进行创新，让服务更加优质。在传统营销服务中存在着项目比较单一的情况，用户的体验感大大缺失。因此，在现阶段，就可以积极的改变这样的情况，对服务项目进行丰富，服务手段更加贴合用户需要。

例如，建设营业网点，做到合理布局、统一规划，对整个操作程序进行简化。如，在日常中可以对电力客服中心进行建立，24小时为用户提供服务热线。在网络平台上对公开网站进行建立，设置留言回馈专区。对投诉电话进行公开，无间断的为用户带来业务咨询帮助，帮助客户解决日常中可能会遇到的问题。在受到投诉举报之后，也应该在问题解决之后进行百分之百概率的回访，并且对负责制和责任制积极的进行实施，在无形当中为客户提供更多的便利。此外，也应该为用户提供事故抢修，一旦出现用电事故会对居民的生活生产带来非常严重的影响，一定要对及时抢修服务有效的进行开展。可以借助GPS系统和地理信息系统的结合实现快速有效抢修，避免对用户的生活带来影响。

结论：总之，在新时期的背景下，在电力营销中提供优质服务是非常关键和必要的，让企业获取到更高层次的地位和荣誉，为用户排解后顾之忧。在这其中，主要可以通过深化服务意识、提升员工素质、引入先进技术和创新服务项目，让服务得到创新。从而获取更高层次的社会效益和经济效益，让社会的满意程度得到大幅度的提高，让企业树立起诚信形象。

参考文献：

[1]李浒,张蓓,胡红霞,程莉,刘经中. 企业营销稽查对降低电力营销风险的作用[J]. 现代企业,2023,(07):154-156.

[2]郝阳. 基于人工智能的电力营销稽核方法[J]. 今日财富,2023,(12):50-52.

[3]于亮,钟宏伟,冯炜辰,肖莞,张硕. 基于客户关系管理的电力营销模式分析[J]. 电气技术与经济,2023,(03):193-194+198.

作者简介：

姓名：越媛     性别：女    民族：蒙古族    出生日期：1991.08.25    籍贯： 鄂尔多斯市    职务/职称：    学历：研究生       研究方向： 电力

姓名：杨帆     性别：男    民族：汉    出生日期：1991.10.05    籍贯： 鄂尔多斯市    职务/职称：    学历：研究生       研究方向： 电力